Formation LA TRANSMISSION DE SAVOIR FAIRE

Objectifs de la formation et compétences visées

  • Acquérir la posture du Manager " coach "
  • Gérer les réactions du collaborateur

Compétences visées

  • Montée en compétence du collaborateur grace à la technique du feed back

Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires

Autour de la méthodologie des 5 étapes, savoir débrieffer et donner du feed back,

Savoir transmettre le savoir faire au collaborateur,

Développer ses capacités pédagogiques.

Public : Cette formation s'adresse à toute personne ayant une fonction Managériale ou d'accompagnant,

Effectif : 6 stagiaires - 8  stagiaires maxi

Lieu de la formation : Dans vos locaux ou salle de réunion à Paris ou IDF

Equipements et matériels :

  • Salle de formation équipée, Paper-board, rétro-projecteur
  • Tous nos lieux de formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour tout besoin spécifique, nous contacter.

Ressources et supports : Power point, tests, jeux, documentation d’actualité

Documents de gestion de la formation et debrieffing :

  • Tour de table permettant de recueillir les attentes et particularités des participants
  • Feuille d’émargement
  • Attestation de présence
  • Questionnaire de satisfaction
  • Grille d’évaluation a froid

Profil du formateur : 

Valérie VINCENT est spécialisée dans les formations Management, Commerciales et relation client.

Elle a dirigé des équipes au sein d’entreprises de service en direction commerciale, relation client et direction générale. Elle anime des formations dans différents secteurs d’activités économiques et auprès de toutes tailles d’entreprises, des TPE aux grands comptes.

  • Durée : 14h réparties sur 2 jours
  • Option de suivi personnalisé avec chacun des collaborateurs

Pédagogie :

  • Afin d’optimiser l’implication de chacun des participants, l’équipe pédagogique Drh Conseil organisera selon la répartition suivante du temps :
  • -40 % du temps de formation consacré aux apports théoriques
  • -60 % du temps de formation consacré aux mises en pratique des méthodes abordées et aux apports de solutions
  • Mises en situations et cas pratiques souhaités. Simulation d’entretiens clients. Animation participative permettant l’émergence d’idées et de suggestions de la part des participants. Exercices individuels en situation réelle répartis sur les journées de formation. Jeux de rôles, tests.

Tarif : 2000 euros HT /jour/groupe

Délai d'acces : Entre 5 et 10 jours en fonction du ou des créneau(x) horaire(s) et jours demandé(s)

Si la formation était amenée à se produire en distanciel, Méthodes pédagogiques :

  • La formation est ponctuée de mises en pratique dans leur situation réelle.
  • La formation se déroulera à distance, en visio via la plateforme zoum.
  • Le formateur sera donc en face a face avec le participant tout au long des séances.
  • Une hot line préparera en amont avec le participant la méthodologie pour se connecter.

 

Mise à jour le 11/10/2020

Organisme de formation Datadocké ® 

Accessibilité Handicap

Public visé : Manager, Dirigeant

Format : Présentiel ou à distance

Pré-requis : Débutant, Confirmé

Procédure d'admission : Entretien

Modalités d'évaluation : Mise en situation, Exercices pratiques, Grille de suivi

Rythme : Temps plein

Niveau de Formation  : 

Spécialité : Formations générales

Tarif formation : 

Durée :  

14.0 heures

Résumé du programme

  • Méthode de Transmission de Savoir Faire

Actions à venir : 

N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur les prochaines sessions.

Programme de la formation

Méthode de Transmission de Savoir Faire

  • La communication verbale

    le travail sur la voix : choisir le bon volume et la bonne intonation (la maîtrise du débit et du rythme de la parole) Comment capter l’auditoire ? Maîtriser la prise de parole improvisée et organisée Maîtriser la communication interpersonnelle et la dynamique de groupe Maîtriser tous les aspects de la communication orale () Rechercher, demander ou transmettre informations et renseignements Le système de représentation sensorielle (VAKOG.)

  • La communication non verbale

    Les postures et gestes, code non verbal externe, maîtrise des émotions, trac , etc… les déplacements et l’espace de l’orateur Les gestes parasites et de réassurance, le visage et les mimiques (micromouvements…) Les dimensions du regard

  • Processus de débriefing d'un appel

    Déterminer les objectifs de l’entretien Rappeler les 5 étapes Inviter le collaborateur à débriefer son entretien étapes par étapes Interroger le collaborateur sur les points d’amélioration Aider le collaborateur à trouver ses solutions Conclure sur un objectif de progrès, avec des actions précises à mettre en œuvre dans un délai convenu (reporter dans la grille d'évaluation pour le suivi)

  • Les comportements clés

    Impliquer le collaborateur : S’appuyer sur ce qu’a dit le collaborateur pour proposer l’objectif de progrès , c’est-à-dire le résultat à obtenir Définir avec lui les actions à mettre en œuvre pour atteindre l’objectif en précisant le rôle que l’on est prêt à jouer Traiter les objections et les questions : S’il y a désaccord sur l’action à mettre en place : rappeler l’intérêt commun à négocier un accord satisfaisant accepter les concessions en échange de contreparties Conclure sur un objectif clair et des actions précises à mettre en œuvre dans un délai précis

  • Pour être objectif …

    Dans toute prestation, il y a des aspects mesurables et des aspects non mesurables La question de l’objectivité se pose surtout pour les aspects non mesurables d’une prestation On utilise alors les attitudes et les comportements Or ces références créent une confusion dans les esprits entre les faits et les opinions Pas d’opinion, sans que celle-ci soit étayée par des faits

  • Comprendre les profils de communicants afin de gagner en efficacité au quotidien (avec les Couleurs de Jung)

    o Présentation du modèle et des caractéristiques propres à chaque Couleur o Découverte de son propre profil de communicant o Développer son aisance relationnelle o Acquérir des réflexes en tous types de situations o Cas pratiques hors métier pour se familiariser avec la méthode des Couleurs o Cas pratiques d’ancrage méthodologique métier

  • Une attente du client = une occasion d'illustrer son professionnalisme et de valoriser l'image de sa fonction et de l’entreprise

    o l'esprit de service et de conseil o créer une relation de confiance par le ton, le débit, le choix des mots (au téléphone et à l'écrit) o opter pour un vocabulaire Courtois - Clair - Concis - Concret - Convaincant o si besoin : prendre un engagement de rappel, suivre et tenir le client informé

  • Les critères de l'efficacité et de la qualité : un entretien en 5 étapes

    o l'accueil et prise en charge rapide de l'interlocuteur o l'écoute active pour comprendre le besoin o la réponse à la question posée et/ou l’information à donner o la validation de la qualité et de la compréhension de la réponse o la conclusion de l'entretien

  • Acquérir une méthode qui permette de traiter une réclamation avec recul et sans stress : EPCS

    o Ecouter : laisser la personne exprimer sa frustration o Partager : ne pas s’emporter et manifester de l’empathie o Clarifier : amorcer une démarche active de résolution de problème o Solutionner : parvenir à une solution acceptable pour les 2 parties o Si besoin : effectuer un suivi

Documents

Statistiques & Indicateurs