Public : Cette formation s'adresse à toute personne ayant une fonction commerciale
Effectif : 4 stagiaires - 8 stagiaires maxi
Lieu de la formation : Dans vos locaux ou salle de réunion à Paris ou IDF
Equipements et matériels :
Ressources et supports : Power point, tests, jeux, documentation d’actualité
Documents de gestion de la formation et debrieffing :
Profil du formateur :
Valérie VINCENT est spécialisée dans les formations Management, Commerciales et relation client.
Elle a dirigé des équipes au sein d’entreprises de service en direction commerciale, relation client et direction générale. Elle anime des formations dans différents secteurs d’activités économiques et auprès de toutes tailles d’entreprises, des TPE aux grands comptes.
Pédagogie :
Tarif : 2000 euros HT /jour/groupe
Délai d'accès : Entre 5 et 10 jours en fonction du ou des créneau(x) horaire(s) et jours demandé(s)
Si la formation était amenée à se produire en distanciel, Méthodes pédagogiques :
Mise à jour le 1/10/2020
Organisme de formation Datadocké ®
Public visé : Salarié, Manager, Commercial, Technicien, Vendeur
Pré-requis : Confirmé, Expert
Procédure d'admission : Laissée à l'appréciation du client
Modalités d'évaluation : Etude de cas, Exercices pratiques
Rythme : Séquencé, Sur mesure
Blocs de compétences
Collecter des informations relatives au client, à la connaissance de son marché et à la veille concurrentielle Organiser et préparer son entretien Définir notre comportement commercial Fixer les objectifs du rendez vous Identifier les bons interlocuteurs et recueillir les informations nécessaires sur leur rôle, pouvoir et périmètre d’activité
Rappel sur les fondamentaux de la communication (perception, cadre de référence, écoute active impact de la communication) Comprendre les valeurs, les besoins exprimés et non exprimés, exigences du client (SONCAS,…) Construire une négociation gagnant – gagnant Maitriser les techniques de questionnement Pratiquer l’écoute active et la reformulation Susciter le besoin, orienter le client
Collecter des informations relatives au client, à la connaissance de son marché et à la veille concurrentielle Savoir présenter une offre de service Produire un service en phase avec le besoin client Nos outils de présentation de l’offre Les 5 étapes de l'entretien de vente Traitement des objections Conclure l’entretien en anticipant sur la prochaine étape
Entretenir notre relation avec nos clients Dynamiser nos relations avec nos clients Assurer un développement actif de celui qui est déjà notre client Etre force de proposition auprès de nos clients Sécuriser nos clients et faire de nos clients nos ambassadeurs